Merkur.com.de Probleme lösen: Bonus, Auszahlung, Einzahlung

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Am Sonntagabend öffnet der Spieler die Seite, um die letzte Runde zu drehen, doch die Meldung zeigt an, dass das Guthaben fehlt. Meist liegt das an einer offenen Buchung, die das System noch nicht abbuchen konnte.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen

Der Spieler hat sich angemeldet, aber der Bonus oder die Freispiele sind nicht im Guthaben sichtbar.

  • Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt und der Bonus wartet auf die Buchung.
  • Es gibt eine Mindesthöhe für die Einzahlung, damit der Bonus greift.
  • Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder mit Leerzeichen kopiert.
  • Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
  • Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
  1. Lade die Seite neu und prüfe den Bonusbereich.
  2. Vergleiche die Höhe der Einzahlung mit der Bedingung für den Bonus.
  3. Gib den Bonuscode ohne Leerzeichen ein.
  4. Prüfe, ob eine Bestätigungsmail im Postfach liegt und der Link angeklickt wurde.
  5. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der bestätigten Einzahlung weiter fehlt.

Auszahlung bleibt länger offen

Der Spieler sieht den Status einer Auszahlung seit mehreren Tagen unverändert und fragt sich, woran es liegt.

  • Die Auszahlung wartet auf eine Freigabe durch den Anbieter.
  • Die Bedingungen für Freispiele sind noch nicht erfüllt.
  • Die Kontodaten stimmen nicht mit dem hinterlegten Namen überein.
  • Der Spieler hat seit der letzten Auszahlung die Zahlungsart gewechselt.
  1. Prüfe im Konto, ob eine offene Bonusbedingung angezeigt wird.
  2. Gleiche den Namen im Profil mit dem Namen bei der Zahlungsart ab.
  3. Schließe offene Spieleinsätze ab und warte auf die Buchung.
  4. Nutze den Support-Kontakt von merkur.com.de, wenn der Status weiter unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status weiterhin ansteht.

Spiele laden nicht auf dem Handy

Auf dem Bildschirm des Smartphones bleibt das Spiel beim Laden hängen oder die Seite baut sich nur halb auf.

  • Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
  • Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
  • Ein Inhaltsfilter blockiert Skripte der Spiele.
  • Der Browser ist veraltet und erfüllt die Anforderungen nicht.
  • Zu viele Tabs sind parallel geöffnet.
  1. Wechsle in ein WLAN mit stabilem Signal.
  2. Leere den Cache im Browsermenü und lade die Seite neu.
  3. Schließe parallele Tabs und starte den Browser frisch.
  4. Öffne die Spiele in einem aktuellen Browser.
  5. Melde dich an, wenn der Ladebalken weiter hängt.

Kontaktiere den Support, wenn einzelne Spiele auch nach diesen Schritten nicht starten.

Einzahlung fehlt im Guthaben

Die Bank hat den Betrag abgebucht, aber das Guthaben bleibt unverändert.

  • Die Buchung der Zahlungsart dauert an.
  • Die Zahlung wurde mit einem anderen Konto als dem hinterlegten Namen gesendet.
  • Eine offene Bestätigung der Zahlung fehlt im Konto.
  • Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für die Einzahlung.
  1. Prüfe den Status der Zahlung im Kontoauszug.
  2. Öffne den Bereich für Einzahlungen im Profil.
  3. Gleiche den Betrag mit der Mindesthöhe für die Einzahlung ab.
  4. Halte den Beleg bereit und schreibe den Support an, wenn die Abbuchung seit mehreren Tagen besteht.

Warte auf die Buchung der Bank, bevor du den Support einschaltest.

Prüfe vor jeder Einzahlung den Namen im Profil und die Bedingungen des Bonus, denn die meisten Probleme dieser Art entstehen durch abweichende Kontodaten oder eine offene Mindesthöhe.

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